1. 協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out 、High Balance 和DND工作。 2. 按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 3. 與酒店各部門員工保持高效合作。 4. 協(xié)助前臺(tái)做好登記入住、退房； 5. 推動(dòng)落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃，維護(hù)客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 6. 指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 7. 負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 8. 抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 9. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)VIP、回頭客、熟客、常住客、會(huì)員等的接待服務(wù)工作； 10. 負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 11. 做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 12. 及時(shí)解決客人的問詢，處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 13. 協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 14. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 15. 了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。 16. 做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 要求： 1.熱愛酒店服務(wù)，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細(xì)認(rèn)真，耐心周到，向客人提供“讓每個(gè)客人滿意，使更多客人感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同承擔(dān)臨時(shí)性的工作安排； 2.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力； 3.熱愛禮賓服務(wù)工作，性格外向，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有強(qiáng)烈的質(zhì)量管理意識(shí)； 4.熟悉當(dāng)?shù)芈糜?、娛樂等方面的信息?5.能妥善處理各種客人投訴；