工作內(nèi)容：
1、保監(jiān)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、95522等各種渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派工作；
2、根據(jù)投訴管理時(shí)效規(guī)定對(duì)緊急投訴案件的催辦；
3、各大主流媒體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查工作；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部門關(guān)于投訴件的調(diào)查給出投訴結(jié)論并與投訴人進(jìn)行協(xié)談，將客戶的意見(jiàn)反饋業(yè)務(wù)部門；
5、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查、協(xié)談、合議、報(bào)告撰寫、回訪工作，確保案件處理的及時(shí)性及正確性；
6、制定疑難投訴案件詳情報(bào)告，協(xié)助審核崗進(jìn)行客戶協(xié)談；
7、定期收集客戶訴求形成VOC報(bào)告；
8、收集疑難客戶投訴,排查投訴升級(jí)傾向；
工作時(shí)間：
朝九晚六，周末雙休（偶爾周六有值班，可以調(diào)休）
薪資待遇：基本薪2800 基礎(chǔ)績(jī)效2000（平均績(jī)效系數(shù)1-3） 試用期兩個(gè)月，轉(zhuǎn)正購(gòu)買五險(xiǎn)一金，年終獎(jiǎng)