崗位職責： 1、負責客服中心客訴業(yè)務運營管理工作。 2、制定客訴判定標準、處理標準、處理流程。 3、設定客戶滿意度測量體系、NPS測量體系。 4、對接各戰(zhàn)區(qū)、片區(qū)、店端，協(xié)調資源解決客戶疑難問題。 5、制定負面客戶修復體系。 6、輸出客訴分析報表，完整準確傳遞客戶聲音，不斷優(yōu)化客訴處理流程。 7、分析客訴產生根本原因，從源頭減少客訴產生。 招聘要求： 1、大專以上學歷，有客服類工作經驗優(yōu)先 2、熟悉消費者保護法、國家三包法等相關法律基本知識，熟悉315、黑貓等主流投訴平臺規(guī)則。 3、溝通能力優(yōu)秀、具備一定客訴談判技巧。 4、有車企、大型制造業(yè)呼叫中心工作經驗者優(yōu)先