崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，實(shí)施跟蹤服務(wù)；2、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理，異常質(zhì)量問(wèn)題的分析(原始數(shù)據(jù)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn))、臺(tái)賬（數(shù)據(jù)整理）和數(shù)據(jù)的分析（趨勢(shì)圖），反饋內(nèi)部責(zé)任部門，推動(dòng)其真因分析，落實(shí)圍堵措施及長(zhǎng)期改善措施，按時(shí)完成客戶質(zhì)量問(wèn)題改善報(bào)告；3、負(fù)責(zé)客戶反饋情況的定期匯總分析并完成例行報(bào)告；4、 負(fù)責(zé)回訪客戶對(duì)我司電池產(chǎn)品使用品質(zhì)情況，調(diào)查客戶滿意度；5、負(fù)責(zé)收集和分析客戶質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；6、 收集并分析客戶反饋（VOC）和過(guò)程聲音（VOP）；7、根據(jù)外部客戶反饋（VOC）和過(guò)程數(shù)據(jù)（VOP）策劃質(zhì)量改 任職要求:1、有質(zhì)量管理工具培訓(xùn)經(jīng)歷（QC新舊7工具、8D、SPC等）；2、 有6sigma、QCC、Kaizen等培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先；3、有統(tǒng)計(jì)工程培訓(xùn)者優(yōu)先