1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部的日常管理工作; 2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理; 3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告; 4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，善于交流。 5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件; 6、編寫部門管理月和年報(bào)告; 7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、項(xiàng)目情況、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來(lái)不利因素。 8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案; 10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督; 11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作.豐富社區(qū)文化生活; 12、有物業(yè)管理、社群管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 13、會(huì)有出差